Aktuelle Lage in Marketing Automation
Seit vielen Jahren wird intensiv daran gearbeitet, das Marketing durch Automatisierung zu verbessern. Es scheint, dass diese Technologie die meisten von Menschen manuell ausgeführten Aktivitäten ersetzt hat. Die weltweiten Ausgaben für künstliche Intelligenz und Lösungen im Bereich der Marketingautomatisierung nehmen ständig zu. Arbeitsautomatisierung hat einen wichtigen Vorteil: Es ist eine um 30% günstigere Alternative für das Unternehmen zur Beschäftigung von menschlichen Mitarbeitern. Dies führt leider zu einer unsicheren Situation einiger Mitarbeiter, da sich Spezialisten aufgrund der Möglichkeit einer vollständigen Automatisierung ihrer Arbeit nicht sicher fühlen können.
Bei der Analyse verschiedener moderner Technologien wird künstliche Intelligenz am häufigsten in Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportabteilungen eingesetzt, was die treibende Kraft für die Entwicklung der Weltwirtschaft zu sein scheint. Die digitale Transformation, welche Unternehmen seit mehreren Jahren erleben, gewinnt an Bedeutung und eröffnet eine neue Ebene künstlicher Intelligenz. CRM-Lösungen, die mit künstlicher Intelligenz ausgestattet sind und als integrierte Tools für Vertrieb, Marketing und Kundenservice eingesetzt werden, haben einen erheblichen Einfluss auf das Umsatzwachstum der Unternehmen, die sie einsetzen.
Marketing Automation ist eine Entdeckung, die viele Änderungen im Unternehmen mit sich bringt, welche bei der Entwicklung berücksichtigt werden sollten. Um dies zu verstehen, stellen Sie sich eine einfache Frage: „Was ist einfacher zu verkaufen: ein Kiosk in dem Getränke angeboten werden oder ein Getränkeautomat?“ Die Antwort lautet: die Maschine, da sie den gleichen Effekt hat wie bei dem Kauf der Getränken in einem Kiosk, jedoch ohne menschliches Eingreifen. Der Umsatz bleibt möglicherweise gleich aber es besteht keine Gefahr von menschlichen Fehlern. In diesem Fall sind die Verkaufsprozesse vereinfacht und unabhängig.
Die wachsende Anzahl von Nachrichten und das wachsende Chaos der Kommunikation heutzutage bedeuten, dass Unternehmen nach neuen Ressourcen, Formen und Inhalten von Nachrichten suchen, die Kunden durch die Automatisierung von Explorationsprozessen erreichen. Automatisierung und technologischer Fortschritt sind nicht nur eine neue, futuristische Welt. Wir sind mittendrin und dies hat auch seine Nachteile. Das Übermaß an Informationen über technologische Fortschritte ist eine große Belastung für die menschliche Psyche.
Nie zuvor hatten die Menschen Zugang zu so viel Wissen wie jetzt. Daher war der technologische Fortschritt noch nie so dynamisch. Automatisierung und Entwicklung der allgemein verstandenen künstlichen Intelligenz sind nicht nur Science Fiction und nicht nur etwas für technologische „Maniacs“, denn die Auswirkungen sind in unserem täglichen Leben spürbar. Wenn sich nichts ändert, wird die nächste Generation in einer völlig anderen Realität leben als wir. Und doch ist dieses Thema nicht jedem so naheliegend. Viele Marketingunternehmen geben zu, dass Marketingautomatisierung ein komplexes und schwieriges Problem für sie darstellt.
Wie Ihr Unternehmen von Marketing Automation profitiert
Wo steigt der Mehrwert des Unternehmens? MA-Untersuchungen belegen, dass der Mehrwert des Unternehmens nach der Einführung von Marketing Automation-Tools steigt. Es sei darauf hingewiesen, dass die Automatisierung von Vertrieb und Marketing im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz schon vor der Implementierung einen Mehrwert bietet. Die Aufteilung der Abläufe im Unternehmen in definierbare Schritte und das Auffinden von Optimierungsmöglichkeiten durch verbesserte, automatisierte Abwicklung ermöglicht dem Unternehmen, seine internen Abläufe besser zu verstehen. Während und vor der Einführung des MA ist eine Interaktion mit allen interessierten Parteien erforderlich, um die Auswirkungen der eingeführten Änderungen und die jeweils anderen Unternehmensteile besser zu verstehen. Die Implementierung des Systems sollte reibungslos und unabhängig von Produktionskapazitäten oder Personalressourcen erfolgen und die Nachhaltigkeit automatisierter Prozesse gewährleisten.
Die wichtigste Änderung, die durch Marketing-Automatisierung erreicht werden kann, ist ein umfassendes Verständnis des Unternehmens im Kontext seiner internen Prozesse. Dies ist vergleichbar mit den seit den 1990er Jahren beliebten ISO-Zertifikaten, mit der Ausnahme, dass das Unternehmen nicht nur auf Dokumentation, sondern auf spezifische, automatisierte Aktivitäten angewiesen ist. Durch die Automatisierung können sich Mitarbeiter auf die Auswirkungen von Aktivitäten konzentrieren, ohne dass sie von Menschen ausgeführt werden müssen. Dies hilft dem Unternehmen, weniger von menschlichen Fehlern betroffen zu sein. Die Automatisierung von Prozessen erhöht auch den Wert des Unternehmens als weniger fehleranfälliges System.
Autor: Sarah-Johanna Hamera – MAC
